服务细则：

投诉受理程序：
（1） 客户满意监查中心人员在接到投诉后20个工作日内对客户的投诉进行核实；
（2） 如确属员工的行为不当，监查中心负责通知相关部门，并监督相关部门及时给出处理建议并限期执行。
（3） 监查中心将通过电话或电子邮件的形式在处理结束后3个工作日内将处理结果反馈给希望知道结果的投诉人。

二、投诉范围

在服务及交易过程中员工个人的不正当行为，包括但不限于：服务态度、服务方式、服务时效，以及利用工作之便贪污、受贿、索贿等营私舞弊的行为。

论坛斑竹管理规定

第一章 总则

第一条 为规范论坛斑竹管理，充分发挥斑竹管理职能作用，确保免费中国论坛持续、健康地发展，特制定本规定。
第二条 斑竹为经按论坛申请规定上任的各公共论坛管理人员，包含斑竹和实习。
第三条 本规定适用于免费中国论坛各公共论坛的所有斑竹。

第二章 斑竹权限（权利）

第四条 拥有所管理栏目的操作管理权限，即可按论坛及版务相关规则进行精品判定，删除、转移及限制不符合规定的论题，屏蔽不守规则的用户在该栏目的发言权。
第五条 拥有登陆相应管理论坛及发言权限。
第六条 具有策划和组织与论坛主题有关的活动的权利，但所发起的活动不得违反国家法律、论坛规则。
第七条 享受论坛斑竹津贴（积分）待遇。

第三章 工作条例（义务）

第八条 遵守论坛各项规章制度，遵守国家法律、法规，自觉维护论坛形象。
第九条 及时遴选精品作品，删除违反论坛规则的言论。
第十条 及时维护所管理栏目的正常秩序，积极参与调节及处理版内纠纷，确保所管理栏目持续、健康地发展。
第十一条 善待网友，认真回答网友提问，虚心接受建议与批评，严禁使用任何攻击、谩骂性词汇。
第十二条 疏导为主，慎用权力，耐心解答社员对于管理工作的质疑，严禁滥用职权打击报复。
第十三条 妥善使用斑竹管理权限，不得利用斑竹权限干扰论坛其他论坛的版面建设。
第十四条 认真解答论坛对管理工作的质疑，虚心接受批评，服从论坛的统一管理。
第十五条 出现个人不能或不便解决的问题时，及时向论坛管理员通报。
第十六条 服务论坛统一管理，不得对上级管理人员（包括论坛管理员、值班编辑和责任编辑，下同）在权限范围内行使的操作实施逆操作。
第十七条 配合论坛开展的商业活动，不得使用斑竹权限对论坛开展的商业活动进行任何操作。
第十八条 遵守纪律，严禁泄露管理论坛讨论内容及管理界面。
第十九条 妥善保管登陆用户密码，不得将用户密码转借他人使用。

第四章 管理制度

第二十条 请销假制度

1、斑竹请假须在对应的管理论坛（专帖）备案，填写任职论坛名称、请假理由及假期，并按规定如期销假，如因特殊原因需要延长假期的，须通过其他途径通知论坛。
2、斑竹每次假期不得超过10天，每届任期内累计不超过60天。
3、实习斑竹在实习期内请假不得超过10天，实习期满后按正式斑竹的请假销假制度执行。

第二十一条 任期制度

1、首席斑竹每届任期一年，期内考核总体评定为优秀、良好及网友评议合格后可续任，且连续任期不得超过2年。
2、实习初聘一个月，经考核合格后转为正式斑竹，并按其他斑竹任期制度执行。

第二十二条 考核制度

1、考核体系包含以下指标：
　　①、上站时间：每月登陆论坛天数不少于14天；
　　②、论坛管理操作情况：每月进行版务操作不少于100次（A类论坛）和30次（B类论坛）。
　　③、参与论坛讨论情况：每月在任职的论坛内发帖（含回复）不少于20个；
　　④、精华区整理及更新情况；
　　⑤、论坛主题引导和秩序维护情况；
　　⑥、使用权限的正确性鉴定；
　　⑦、组织纪律性；
　　⑧、与团队其他人员的关系及协助精神；
　　⑨、团队协调及处理能力（限于考核首席斑竹）；
　　⑩、履行其他义务情况。
2、论坛每三个月对在任斑竹进行总体考核一次，并根据以上指标进行综合评价，对未达到考核标准的斑竹，论坛有权免去斑竹职务。

第二十三条 辞职制度

斑竹提出辞职，需在内部论坛提出申请，论坛将根据情况在10日内作出相应处理。

第二十四条 投诉制度

1、斑竹在论坛活动过程中，与其他斑竹发生意见分歧、纠纷或就对方的管理产生质疑时，本着“内部纠纷内部处理”的原则，在相互通过信息方式沟通不妥的情况下，可通过论坛信息等隐秘途径向分管管理员汇报，或在管理论坛提交意见建议及投诉申请，不得利用斑竹身份（或本人使用的其他会员帐户）在外相互攻击及提出质疑，以破坏所管理栏目及论坛管理队伍的团结性。
2、斑竹在论坛活动过程中，与论坛管理层发生意见分歧、纠纷或就对方的管理产生质疑时，本着“内部纠纷内部处理”的原则，在相互通过信息方式沟通不妥的情况下，可通过论坛信息等隐秘途径向论坛监督组汇报，或在管理论坛提交意见建议及投诉申请，不得利用斑竹身份（或本人使用的其他会员帐户）在外相互攻击及提出质疑，以破坏所管理栏目及论坛管理队伍的团结性。
3、斑竹在进行版务处理时，与一般社民发生纠纷，应本着“沟通为上”原则，主动与投诉人进行沟通并协助意见建议栏版主处理好投诉。
4、斑竹在进行论坛活动中，遭受他人恶意诽谤及人身攻击等行为时，应及时通过论坛信息方式向论坛管理员通报及求援处理，不得相互攻击。
5、论坛在外部受理其他投诉时，斑竹应冷静对待，若就此投诉有所看法，可以通过论坛信息或邮件等方式向相关管理员，也可在管理论坛提出个人建议，不得哗众取宠，利用斑竹身份（或本人使用的其他会员帐户）在外随意评论投诉或被投诉的一方，而导致事态扩大。
6、斑竹对论坛上级管理人员在权限范围内行使权限操作（含论坛编辑、责任编辑对帖子进行删除、封口以及违规人员的处罚；论坛各类执行公告；论坛合法广告；处罚改判操作等）存有异议时，可以论坛信息向当事人询问、沟通，也可直接向论坛监督组进行投诉，不得擅自进行逆向操作。

第二十五条 奖惩条例

1、未按规定要求请销假或逾期未归视为擅自离岗且15天以上的，论坛有权直接作出免职处理；虽已按规定请假但累计假期超标准又无提前向相关管理员阐述正当理由的，论坛有权视为引咎请辞处理。
2、凡经考核不合格的，论坛直接免除其斑竹职位；凡经考核为优秀、良好的，论坛将根据对应考核等级给予一定的积分奖励。
3、未服从论坛统一管理，利用斑竹身份（或本人使用的其他会员帐户）进行煽动、集众闹事及破坏论坛形象的，论坛有权直接作出免职，甚至销户等的处理。
4、泄露管理论坛内容或转借拥有管理权限的会员帐户供他人使用并经查实，论坛有权直接作出免职处理；若非个人原因导致拥有管理权限的会员帐户被他人窃取并因此导致严重后果的，论坛将追究未妥善保管会员帐户的斑竹过失责任（如口头警告、通报批评、降职或免职等处理）。
5、利用斑竹身份（或本人使用的其他会员帐户）在论坛活动过程中，存在违反国家法律、法规及论坛规则的行为，论坛有权直接作出免职处理，甚至销户等的处理。
6、对论坛上级管理人员在权限范围内行使的操作实施逆操作的，论坛有权直接作出降级或免职处理。
7、对使用斑竹权限干预论坛活动，擅自删除、更改论坛公告的，论坛有权直接作出降级或免职处理。
8、对使用斑竹权限擅自删除、更改论坛开展的商业活动内容的，论坛有权直接作出降级或免职处理。
9、滥用权限，对网友进行打击报复的，论坛有权视情直接作出降级或免职处理。
10、违反其他工作条例、投诉制度，造成一定影响的，论坛有权直接作出内部警告、通报批评、降级或免职处理，甚至销户等的处理。

第五章 附则

第二十六条 本规定解释权归免费中国论坛，并有权进一步修改及完善。
第二十七条 本规定自发布之日起施行，如有修改另行通知。

免费中国论坛

二〇〇七年X月X日

论坛规则

一、总则

1、为维护论坛正常秩序，特制定本标准。
2、凡帖子中出现下列内容时，论坛有权做出删除处理。

二、删贴标准

1.　违反国家现行法律法规的
2.　破坏社会公共安全的
3.　鼓动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的
4.　宣扬邪教和封建迷信的
5.　宣扬色情、淫秽、暴力、教唆犯罪的
6.　攻击政府、政府官员的
7.　包含种族、肤色、性别、性取向、宗教、民族、地域、残疾、社会经济状况等歧视内容的
8.　侮辱或诽谤他人，对他人构成伤害或侵害他人合法权益的
9.　公开个人隐私（含真实姓名、各类证件号码、联系方式、地址 等）资料的
10.　含有法律、行政法规禁止的其他内容的
11.　破坏论坛公共秩序的
12.　恶意灌水、刷版或张贴垃圾信息的
13.　未经论坛许可的广告性质帖文
14.　包含影响网友正常浏览的内容或格式的
15.　发表与栏目主题无关的帖文
16.　违反相应栏目具体规定的

免费中国论坛斑竹申请管理规定

第一章 总则
第一条 凡符合下列任职条件及注意事项的论坛会员，均可申请各公共论坛的斑竹。
第二条 本规定适用于免费中国论坛各公共论坛。
第二章 任职条件　
第三条 会员名称符合ID管理规定。
第四条 自愿、义务地为论坛其他用户服务。
第五条 具有充足的上网时间来确保版务处理工作。
第六条 具有良好的素质及品德修养，工作态度认真。
第七条 具有一定的组织协调能力和团队协作精神。
第八条 具有一定的论坛经验，熟悉拟申请管理论坛并能文明、积极参与该论坛活动至少一个月以上（根据发帖及回帖时间判定；新开论坛3个月内不受此条款限制）。
第九条 在拟申请管理论坛内发表但不包括空洞、无实质性灌水及已被隐藏的原创帖累计5篇以上（新开论坛3个月内不受此条款限制；专业咨询、求助性强的论坛，可以解答回复的活跃程度来判定并替代该条限制）。
第十条 自愿接受论坛及其他会员的监督，遵守论坛各项规章制度，服从论坛统一管理，自觉维护论坛形象。
第十一条 论坛行为表现良好（半年内不存在因违规而被论坛全面封杀、注销、撤职或拟申请的论坛封杀累计10天以上等不良记录）。

第三章 申请流程　

第十二条 申请斑竹须认真填写申请格式（见附件）并以“申请（论坛名称）斑竹”为标题在建议申请论坛提交，但申请前须先阅读论坛相关规则且还注意以下事项：
（一） 每一论坛会员（含使用其他账号）最多仅允许同时担任两个论坛（含子论坛）的斑竹。
（二） 因违反论坛相关规则而被撤职（含任期内考核不合格被撤职）的会员（含使用其他账号），自即被撤职之日起6个月内不再具备担任论坛斑竹资格。
（三） 因个人原因辞职（含任期满自动离职）的会员（含使用其他账号），自论坛批准辞职之日起3个月内不具备其原所管理论坛的斑竹任职资格。
（四） 因除申请格式无效以外任何原因未通过斑竹申请的论坛会员，在1个月内不接受其对相同论坛的申请。
（五） 若拟申请管理论坛的斑竹名额已满，其他会员所提交的斑竹申请均视为无效申请。
（六）论坛不接受会员个人直接发帖申请特邀斑竹，具体另见《特邀斑竹管理规定》。　

第四章 审批流程　

第十三条 实习审批：

（一） 斑竹申请采取会员个人在建议申请论坛按格式提交的申报制度，初聘为实习，试用期一个月。
（二） 会员提交斑竹申请后，由论坛站务管理委员会（以下简称为“论坛”）进行资格审核、内部评议、公示等评审工作。并根据评审结果在申请贴标题后标签“未通过”或“已通过”。
第十四条 任前公示：
（一）“任前公示”目的在于通过论坛其他会员对拟聘斑竹人选的任职条件、注意事项和审批流程进行再评审。若公示期间对该会员的任职条件、注意事项和审批流程存在异议的，论坛任何会员均有权在公示帖里回复或以论坛信息形式向分管管理员提出。
（二） 凡经公示通过的斑竹人选，由论坛授予管理权限的同时，须将申请帖标题上的原标签改为“已通过”。
（三） 凡在公示期内，发现拟聘的斑竹人选存在不符合条件的，由论坛指派专员在该会员的申请帖内回复意见的同时，须将申请帖标题上的原标签改为“未通过”。
（四） 凡在公示期内，未有其他论坛会员对拟聘斑竹人选的公示事项提出异议的，一经论坛发布任命公告后，论坛不再受理其他会员对该会员的一切任前质疑。
（五） 新开论坛，在三个月内审批斑竹，经论坛斑竹审核专员审核通过并论坛按内部流程评议通过的，无须进行任前公示，由论坛直接聘任为实习斑竹。
第十五条 原任正式斑竹辞职时间超过3个月后，可申请恢复斑竹职务。论坛根据论坛建设发展需要批准申请后可直接恢复原有斑竹职务，不再重新实习。
第十六条 已经批准新上任的会员，经论坛复查发现不符合任职条件、注意事项条款及审批流程的，论坛将撤消对该会员的任命，并根据环节错误追究论坛斑竹审核专员等相关责任人的责任。

第五章 附则

第十七条 论坛每季度对各论坛的归类实施调整，并依此重新编制斑竹名额，同时根据归类后的斑竹名额编制并综合在任斑竹的考核状况调整原有斑竹队伍。论坛归类实施办法详见附件二《论坛公共论坛归类管理办法》，各论坛具体归类以论坛的定期公告为准。
第十八条 本规定的版权归免费中国论坛所有，同时负有解释权和进一步完善的权利。
第士九条 本规定自颁发之日起施行，如有修改另行通知。
免费中国论坛
二〇〇六年二月二十八日
二〇〇六年八月一日（修订）
附件一： 斑竹申请格式

[会员名称]
申请论坛的名称：
目前居住城市：
专长或管理该论坛的优势：
你常参与，最感兴趣的论坛论坛是：
平均上网时间(小时/天):
申请该论坛斑竹的理由：
曾担任的本论坛或其他论坛相关职务：
半年内是否存在被拟申请论坛封杀或论坛全面封杀、注销、撤职等违规记录：
你认为该论坛目前现状是否需改进及你的管理思路：
是否自愿申请，并义务地为论坛和其他会员服务：
是否阅读免费中国论坛斑竹管理规定，并同意遵守该规定：
是否能自觉遵守论坛规则，并服从论坛统一管理：

论坛帮助

1、必须注册了才能用论坛吗?

　　 一般是的,这主要是告虑到管理员设置和网络安全问题,以及国家新颁布的网络条令，您甚至有可能必须在注册成正式用户后后才能浏览帖子(管理员可以设置)。当然，在通常情况下，您至少应该是正式用户才能发新帖和回复已有帖子。请 点击这里 注册成为我们的新用户！

　　 强烈建议您注册，这样会得到很多以游客身份无法实现的功能。　　

2、如何发表帖子？

　　每次只要你进入一个版面就可以看到在版面的上方有 [发表新贴] 标签，只要点击后就可以在新打开的页面中写帖子。

3、斑竹具有什么权限？

　　 隐藏——就是通常所说的删帖，但是必要的时候可以取消隐藏，也就是说可以复原。
　　 更改——对帖子进行适当修改。
　　 封ID——指封ID的发言权，而不是注销ID，ID仍然可以登陆社区，在其他未被封的栏目里仍然可以发言。
　　 限制回复——将帖子封存，无法继续回帖，但是能够浏览。
　　 转移——将不适合本栏目的帖子转移到其他栏目。
　　 以上操作只能针对斑竹所在栏目。举例来说，A栏目的斑竹，其权限只限于A栏目，在其他没有担任斑竹的栏目里不具有任何权限。

4、删ID是怎么一回事？还能要回来吗？

　　删ID就是我们通常所说的注销ID，就是说今后这个ID将作废，再也无法登陆ID，除非向社区恢复这个ID。自己申请注销和恢复ID都必须在意见建议栏相关帖子内做申请。

5、斑竹能够删ID吗？

　　不能。斑竹权限只能封ID本版块发言权而已。

6、我的帖子被删了，可是斑竹却说不是他干的，可能吗？

　　可能。免费中国论坛除了斑竹外还有管理员，分为内容监管和站务管理。他们都具有斑竹的所有权限。

7、我想申请做斑竹，可以吗？

　　可以，在斑竹论坛申请。

8、我对斑竹有意见去哪里申诉？

　　可以在斑竹论坛发帖子。我们会及时处理。